カスハラ対策にAI活用システム

NTTコムやソフトバンクが試作

  •  NTTコミュニケーションズが報道公開した、カスハラ対策を講じたコールセンター支援システムのデモンストレーション=9日午後、東京都港区

 NTTコミュニケーションズは9日、客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント(カスハラ)への対策に生成人工知能(AI)を活用する試作のシステムを報道陣に公開した。コールセンターで顧客への...

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