福祉サービスの苦情・相談 「初期対応が命綱」 鳥取で研修会

  • 事例をもとに、苦情の解決策などを話す中川さん=19日、鳥取市伏野の県立福祉人材研修センター

 良質で適切な福祉サービスを提供するため、利用者の苦情に対する対応や解決体制の在り方が重要視されている。鳥取県内では苦情・相談件数が年々増加する中、鳥取市内で今月開かれた「福祉サービス苦情解決事業研修会」では、社会福祉士が苦情事例や解決のポイントなどを紹介し、初期対応の大切さを強調した。

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